Preguntas frecuentes

Probablemente quiera saber más sobre los teléfonos de California y el Programa de Acceso Telefónico de California (CTAP, por sus siglas en inglés). Por eso elaboramos esta lista de preguntas frecuentes. Simplemente haga clic en la pregunta y verá la respuesta de inmediato. Si tiene alguna otra pregunta, llámenos al 1-800-949-5650 y será un placer ayudarle.

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¿Qué es el Programa de Acceso Telefónico de California (CTAP)?

El Programa de Acceso Telefónico de California (CTAP) es un programa estatal obligatorio de California administrado por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).

¿Cuál es el objetivo principal del CTAP?

El objetivo principal del programa es ofrecer equipos telefónicos especializados y servicios a los californianos que tengan dificultades para usar un teléfono común. Los teléfonos del CTAP hacen que estas personas puedan comunicarse con sus familiares y amigos, realizar negocios y tener acceso a servicios médicos y de seguridad más fácilmente.

¿Cómo se financia el programa?

El programa se financia mediante un pequeño recargo que aparece en todas las facturas de teléfono de California. Los fondos recaudados de este modo cubren el Programa de Acceso Telefónico de California (CTAP) y el Servicio de Retransmisión de California (CRS). Este recargo aparece en su factura como "Fondo para servicios de retransmisión y dispositivos de comunicación de California".

¿Qué tipo de dispositivos están disponibles a los clientes del CTAP?

El CTAP ofrece una amplia gama de productos especializados, incluyendo:

  • Amplificadores
  • Señalizadores de timbre
  • Dispositivos de habla
  • Interruptores
  • Teléfonos especializados
  • Teléfonos inalámbricos
  • TTY en Braille
  • Auriculares
  • TTY
  • Máquinas de fax
  • Accesorios (Indluidos los accesorios celulares)

¿Cuánto debo pagar por un teléfono especializado?

El equipo es totalmente gratuito para clientes elegibles aprobados en nuestro programa.

¿Quiénes pueden recibir un teléfono especializado?

Para poder recibir un teléfono o dispositivo especializado gratuito a través nuestro Programa, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Vivir en California
  • Tener servicio telefónico
  • Tener una certificación de que tiene uno o más de los siguientes problemas:
  • Problemas de visión
  • Problemas de movilidad
  • Problemas de habla
  • Problemas de audición
  • Problemas de aprendizaje o memoria

No hay requisito de edad ni ingresos.

¿Cómo obtengo una certificación para recibir un teléfono de California?

Un agente certificador autorizado que certifique que necesita un teléfono especializado debe firmar la sección de certificación de su solicitud. Los agentes certificadores autorizados solo firman certificaciones para personas cuyos problemas de salud le impiden usar un teléfono estándar.

Los agentes certificadores autorizados por la ley o el CPUC son los siguientes:

  • Médico licenciado: puede firmar una certificación para personas con cualquier tipo de discapacidad.
  • Patólogo lidenciado en habla y lenguaje
  • Asistente médico licenciado: puede firmar una certificación para personas con cualquier tipo de discapacidad.
  • Audiólogo licenciado: solo puede firmar una certificación para personas sordas o con problemas auditivos.
  • Dispensador de audífonos licenciado: puede firmar una certificación para personas que usan un audífono y cuyos registros de audición están en el archivo.
  • Optometrista licenciado: solo puede firmar una certificación para personas ciegas o cortas de vista.
  • Consejero del departamento de rehabilitación: puede firmar una certificación para sus clientes y puede certificar todo tipo de discapacidades.
  • Superintendente o audiólogo de la escuela para sordos de california en riverside y fremont: solo pueden firmar una certificación para personas sordas o con problemas auditiva.

Si no puede contactar a ninguno de estos profesionales, podemos ayudarle a encontrar un agente certificador para que firme su solicitud.

Haga clic aquí para encontrar un agente certificador.

¿Hay alguna restricción de edad?

No. Los teléfonos de California están disponibles para todos los californianos que cumplan con los requisitos, sin importar la edad.

¿Hay algún requisito de ingresos?

No hay requisito de ingresos para poder recibir un teléfono de California gratuito.

¿Cómo obtengo una solicitud?

Puede obtener una solicitud de las siguientes maneras:


¿Qué pasa una vez que aprueben mi solicitud?

Una vez que se aprueba su solicitud, le enviaremos una carta de aceptación del CTAP solicitando que nos contacte en nuestro centro de atención. De ese modo podemos determinar sus necesidades individuales y darle el dispositivo y los servicios que necesita. Si es necesario, también puede recibir capacitación para usar el dispositivo y los servicios. A veces se necesita una combinación de dispositivos y servicios para que el cliente pueda usar el teléfono. Si es conveniente, también puede visitar uno de nuestros centros de servicio locales.

¿Qué hago si no puedo ir a un centro de servicio?

  1. Llame por teléfono, envíe un email o use el chat para comunicarse con el centro de atención. Al conversar con usted, los asesores de clientes en el centro de atención a menudo pueden determinar qué teléfono es mejor para usted y enviárselo por correo. Si hace falta, pueden determinar si es elegible para recibir una visita en su domicilio.

¿Quiénes son elegibles para una visita a domicilio?
  • Un cliente que sea elegible para recibir un Telebraille o teléfono a control remoto
  • Un cliente que necesite capacitación especializada pero que no pueda ir a un centro de servicio
  • Personas que usan equipos complicados por primera vez, tal como memorias programables

Visitas a domicilio sin costo alguno

¿Puedo recibir más de un teléfono especializado? Por ejemplo, ¿puedo recibir uno para la cocina y otro para mi dormitorio?

No. Un cliente certificado en nuestro programa solo puede recibir un teléfono amplificado, TTY o teléfono especializado por casa. Sin embargo, si hay más de una persona con certificación viviendo en la misma casa, cada persona puede tener su propio teléfono.

¿Las Agencias del Estado de California y las empresas con fines de lucro califican para el equipo CTAP?

Organizaciones sin fines de lucro, agencias estatales y algunas instituciones educativas pueden ser elegibles para recibir equipos TTY solamente para hacer que sus oficinas sean accesibles en su totalidad. Las agencias financiadas por la Federación, la Ciudad y el Condado y las empresas con fines de lucro no califican para ningún equipo. Sin embargo, podemos proporcionar los nombres de las compañías que venden el equipo similar a lo que ofrecemos. Bajo la Ley de Americanos con Discapacidades de 1990, muchos empleadores son responsables de proveer este equipo.